« Je dure pour me perfectionner » Paul Eluard extrait de « De l’Optimisme au Naturel »
Cette phrase résonne avec la philosophie du Kaizen, un néologisme japonais qui associe « Kai » (changement) et « Zen » (bien), se traduisant par « l’amélioration continue ». Le Kaizen est une approche qui repose sur la roue de Deming, un cycle itératif de quatre phases : Planifier, Développer, Contrôler et Ajuster. Dans cet article, nous allons explorer les dix principes clés de l’approche Kaizen, comme définis par Siebenborn, et comment ils peuvent être appliqués pour améliorer les processus au sein de votre organisation.
La Roue de Deming: Le Cœur du Kaizen ( voir figure ci dessus)
L’approche du Kaizen repose sur la roue de Deming, également connue sous le nom de cycle PDCA (Planifier, Développer, Contrôler, Ajuster). Cette méthode itérative est utilisée pour le contrôle et l’amélioration continue des processus et des produits. Voici comment chaque phase fonctionne :
Planifier
La première étape consiste à prévoir les actions à entreprendre. Cela implique de définir clairement les objectifs et de les répartir de manière appropriée. Il s’agit de comprendre le problème, de déterminer les objectifs et de planifier les actions nécessaires pour atteindre ces objectifs.
Développer
Une fois la planification terminée, il est temps de mettre en œuvre la solution et les actions retenues. C’est ici que les plans sont mis en action. Les processus sont développés et mis en place pour atteindre les objectifs fixés lors de la phase de planification.
Contrôler
La phase de contrôle consiste à vérifier si les objectifs sont atteints. C’est ici que l’utilisation du Kaban, un outil de gestion visuelle qui aide à contrôler les processus de travail, peut être particulièrement utile. Le Kaban permet de visualiser le travail, de limiter le travail en cours et de maximiser l’efficacité.
Ajuster
La dernière phase du cycle PDCA est l’ajustement. C’est le moment d’étudier une nouvelle amélioration, de réagir en cas de problème et de retourner à la phase de ‘Planification’. Si les objectifs n’ont pas été atteints, il faut déterminer pourquoi et ajuster les plans en conséquence. Si les objectifs ont été atteints, il est temps de planifier de nouveaux objectifs et de recommencer le cycle.
La roue de Deming est un outil puissant pour l’amélioration continue. En suivant ces quatre étapes, les organisations peuvent s’assurer qu’elles sont constamment en train de s’améliorer et de s’adapter, restant ainsi fidèles à la philosophie du Kaizen : « Je dure pour me perfectionner ».
Les 10 Principes Clés du Kaizen
1. Casser les Paradigmes
Dans toute entreprise, la culture, les habitudes et les façons de faire forment des paradigmes qui peuvent sembler immuables. Le Kaizen nous invite à penser différemment, à remettre en cause les évidences et à éviter de penser que tout problème récurrent est sans solution.
2. Travailler les Processus autant que les Résultats
Les acteurs d’un processus se focalisent souvent plus sur les résultats à atteindre que sur la manière d’y parvenir. Le Kaizen recommande de travailler sur les processus pour améliorer le niveau de qualité et d’homogénéité des résultats.
3. Évoluer dans un Cadre Global
Avec le Kaizen, les capacités individuelles sont exploitées dans le but d’améliorer la productivité globale de l’organisation. Les acteurs d’un même processus doivent prendre conscience de leur rôle dans la réalisation de l’objectif global du processus.
4. Ne pas Juger, ne pas Blâmer
Le respect mutuel est un principe clé de la philosophie Kaizen. La recherche des causes du problème doit se substituer à celle des acteurs à l’origine du problème. Les problèmes sont vus comme des opportunités d’amélioration.
5. Considérer l’Étape Suivante comme un Client
Le Kaizen introduit la notion de client interne. Cela implique que les problèmes doivent être traités et remédiés là où ils apparaissent et non plus en phase terminale du processus.
6. Faire de la Qualité une Priorité
La qualité doit être intégrée aux objectifs de performance du processus, au même titre que les délais et les coûts.
7. Donner une Orientation du Marché au Changement
L’organisation doit comprendre les besoins des clients pour les traduire en termes d’activités à réaliser.
8. Gérer les Problèmes en Amont
Le management de la qualité doit être introduit le plus possible en amont du processus d’élaboration du produit, pour éviter l’apparition tardive de problèmes plus difficiles et plus coûteux à remédier.
9. Baser les Décisions sur des Données Tangibles
La résolution des problèmes doit se baser sur des faits et des données, et non sur des intuitions ou des opinions.
10. Identifier les Véritables Causes du Problème
Il ne faut pas s’arrêter à la première cause visible du problème constaté. Il faut aussi vérifier que la résolution d’un problème ne cause pas l’apparition de nouveaux problèmes.
#FAQ
Qu’est-ce que le Kaizen? Le Kaizen est une philosophie japonaise qui signifie « amélioration continue ». Il repose sur l’idée que de petites améliorations constantes peuvent entraîner de grands changements sur le long terme.
Qu’est-ce que la roue de Deming? La roue de Deming, également connue sous le nom de cycle PDCA (Planifier, Développer, Contrôler, Ajuster), est une méthode itérative utilisée pour le contrôle et l’amélioration continue des processus et des produits.
Comment le Kaizen peut-il aider mon organisation? Le Kaizen peut aider votre organisation à améliorer la qualité, à réduire les coûts, à augmenter la productivité et à favoriser une culture d’amélioration continue.
Quels sont les principes clés du Kaizen? Les principes clés du Kaizen comprennent : casser les paradigmes, travailler les processus autant que les résultats, évoluer dans un cadre global, ne pas juger ni blâmer, considérer l’étape suivante comme un client, faire de la qualité une priorité, donner une orientation du marché au changement, gérer les problèmes en amont, baser les décisions sur des données tangibles, et identifier les véritables causes du problème.
Comment puis-je mettre en œuvre le Kaizen dans mon organisation? La mise en œuvre du Kaizen nécessite un engagement à tous les niveaux de l’organisation. Il faut commencer par une formation sur les principes du Kaizen, puis identifier les domaines d’amélioration, mettre en place des équipes d’amélioration continue, et enfin, mesurer et célébrer les succès.
Qu’est-ce que le Kaban? Le Kaban est un outil de gestion visuelle qui aide à contrôler les processus de travail. Il permet de visualiser le travail, de limiter le travail en cours et de maximiser l’efficacité. Il est souvent utilisé dans la phase de contrôle du cycle PDCA.
Qu’est-ce que le cycle PDCA? Le cycle PDCA (Planifier, Développer, Contrôler, Ajuster) est une méthode itérative utilisée pour le contrôle et l’amélioration continue des processus et des produits. Il est au cœur de la philosophie du Kaizen.
