Dans un monde où la production de masse est devenue la norme, la qualité parfaite et le management des hommes sont souvent mis à l’épreuve. En effet, la production en grande quantité favorise l’erreur, créant ainsi un temps supplémentaire soit par son inspection, soit par le service après-vente. Alors, où est le problème ? La réponse réside dans notre approche du management et de la qualité.
La Qualité Parfaite : Un Défi dans la Production de Masse
La production de masse, bien qu’efficace en termes de quantité, présente un défi majeur : la qualité. En produisant en grande quantité, le risque d’erreur augmente, ce qui entraîne des coûts supplémentaires pour l’inspection et le service après-vente.
C’est là que la philosophie Lean entre en jeu. Elle prend le contrepied en industrialisant des produits ou des services sur la notion de qualité parfaite pour la satisfaction du client. Chaque opérateur, qu’il soit une machine ou un humain, doit s’arrêter à chaque erreur détectée et s’interroger sur « où est le problème ? » plutôt que de chercher un coupable. C’est une question de management.
Les Styles de Management de Rensis Likert
Rensis Likert, un chercheur renommé, a mené des recherches sur les styles de management en rapport avec les résultats obtenus. Il a distingué quatre systèmes de management :
- Mode autoritaire – exploiteur : Management par la peur et la contrainte. Les décisions sont prises et imposées par le haut, sans concertation.
- Mode autoritaire paternaliste : Management plutôt par les sanctions positives, mais le personnel reste soumis. Les informations qui remontent de la base seront en général celles qui seront satisfaisantes pour le patron.
- Mode consultatif : La direction utilise aussi bien les sanctions négatives que les sanctions positives. Les décisions importantes sont prises par le sommet.
- Mode participatif : Instauration de groupes de travail, dotés d’un pouvoir de décision. La direction fixe les objectifs, et travaille avec les employés pour les stimuler dans la réalisation de performances.
Le Management des Hommes dans le Système Lean
Sans surprise, le management des hommes dans le système Lean correspond au système 4 de Likert. C’est le seul capable de permettre l’apprentissage, l’implication, la motivation des ressources humaines.
Dans ce système, les groupes de travail sont dotés d’un pouvoir de décision. La direction fixe les objectifs et travaille avec les employés pour les stimuler dans la réalisation de performances. La communication est aussi bien verticale (dans les deux sens) que transverse (entre pairs). Les groupes sont reliés au reste de l’organisation par un chef d’équipe ou par un chef de département qui fait partie à la fois du (ou des) groupe(s) et de l’encadrement.
La qualité parfaite et le management des hommes sont des éléments clés pour réussir dans un environnement de production de masse. En adoptant la philosophie Lean et le mode participatif de management, les entreprises peuvent minimiser les erreurs, optimiser la qualité et stimuler la motivation des employés. Il est temps de s’interroger sur « où est le problème ? » plutôt que de chercher un coupable. Après tout, c’est une question de management.
#FAQ
Qu’est-ce que la qualité parfaite dans le contexte de la production de masse ?
La qualité parfaite, dans le contexte de la production de masse, fait référence à la production de biens ou de services sans défauts ni erreurs. Cela implique une attention constante aux détails, une inspection rigoureuse et une amélioration continue des processus de production.
Comment le système Lean contribue-t-il à la qualité parfaite ?
Le système Lean vise à éliminer le gaspillage et à améliorer l’efficacité en se concentrant sur la valeur pour le client. Dans cette approche, chaque opérateur, qu’il soit une machine ou un humain, doit s’arrêter à chaque erreur détectée et s’interroger sur « où est le problème ? » plutôt que de chercher un coupable. Cela favorise une culture d’amélioration continue, contribuant ainsi à la qualité parfaite.
Quels sont les quatre styles de management selon Rensis Likert ?
Rensis Likert a identifié quatre styles de management : le mode autoritaire-exploiteur, le mode autoritaire-paternaliste, le mode consultatif et le mode participatif. Chacun de ces styles a ses propres caractéristiques en termes de communication, de prise de décision et de gestion des employés.
Pourquoi le mode participatif est-il préféré dans le système Lean ?
Le mode participatif est préféré dans le système Lean car il favorise l’implication, l’apprentissage et la motivation des employés. Dans ce système, les employés sont encouragés à participer activement à la prise de décision et à la résolution de problèmes, ce qui conduit à une amélioration continue et à une meilleure qualité.
Comment le management des hommes peut-il influencer la qualité dans la production de masse ?
Le management des hommes peut avoir un impact significatif sur la qualité dans la production de masse. Un bon management peut motiver les employés à faire de leur mieux, à apprendre de leurs erreurs et à s’efforcer d’améliorer constamment leurs performances. Cela peut conduire à une réduction des erreurs et à une amélioration de la qualité globale des produits ou services.
