« Les systèmes complexes sont comme un océan incontrôlable, mais pas non-navigable ». Cette affirmation, bien qu’elle puisse paraître déroutante au premier abord, est porteuse d’une vérité profonde sur la nature des systèmes complexes.
Les Caractéristiques d’un Système Complexe
Les Éléments et leurs Interactions
Un système complexe est un système qui contient plusieurs éléments – appelés agents – en interrelation, à l’image d’une organisation composée de plusieurs services. Mais ce qui distingue un système complexe, c’est la nature de ces interactions. Elles s’inscrivent dans des dynamiques rétroactives, avec peu, voire pas du tout, de réactions linéaires. C’est à dire que dans un tel système, les effets peuvent avoir une influence rétroactive sur les causes.
Le Temps et la Non-linéarité
Dans un système complexe, les éléments sont dépendants d’un temps où les réactions peuvent surgir dans un délai supérieur aux objectifs attendus. La grandeur de la cause est sans rapport avec l’effet – une petite cause peut avoir un grand effet, et vice versa. C’est pourquoi on dit souvent que les systèmes complexes sont régis par un réseau de causes plutôt que par une série de causes.
L’Auto-organisation
Une autre caractéristique d’un système complexe est que certaines de ses parties s’auto-organisent, d’autres non, et certaines suivent et contrecarrent l’effet attendu. Un système complexe est comme un océan, une organisation qui contient des éléments et des services qui fonctionnent de manière non-simple. Les éléments et services interagissent de manière rétroactive sur des zones communes d’intervention auto-organisées.
Vers un Contrôle des Systèmes Complexes
Si les systèmes complexes semblent incontrôlables, c’est parce que nous n’avons pas encore structuré les services dans des responsabilités complémentaires aux autres services. Il faut éliminer les zones communes entre les services pour nettoyer les relations rétroactives et en faire des relations linéaires où la cause est liée à un effet et non pas un effet comme conséquence d’un réseau de causes.
Le Rôle des Valeurs
Pour gérer la complexité, il faut lire le système sous l’éclairage d’une valeur qui organise le flux et améliore le service rendu aux bénéficiaires. Les valeurs, quand elles polarisent les processus de production, permettent une lecture partagée par tous les services. Elles sont des boussoles qui ordonnent les processus dans les services.
Les systèmes complexes peuvent ressembler à des océans déchaînés, imprévisibles et sauvages. Cependant, en comprenant leur nature et en adoptant les bonnes approches, nous pouvons apprendre à naviguer sur leurs vagues tumultueuses. Les valeurs sont nos boussoles, nous aidant à diriger ces systèmes vers un but commun. Ainsi, même si les systèmes complexes peuvent être incontrôlables, ils ne sont certainement pas non-navigables. Au contraire, avec les bons outils et la bonne perspective, ils peuvent devenir des mers d’opportunités.
#FAQ
Que signifie l’idée que « les systèmes complexes sont comme un océan incontrôlable, mais pas non-navigable »?
Cela signifie que bien que les systèmes complexes puissent sembler chaotiques et imprévisibles, il est possible de les comprendre et de les diriger en utilisant les bons outils et approches.
Comment peut-on gérer un système complexe?
Une des clés de la gestion d’un système complexe est de le comprendre sous l’éclairage d’une valeur qui organise le flux et améliore le service rendu aux bénéficiaires. Les valeurs, quand elles polarisent les processus de production, permettent une lecture partagée par tous les services.
