Chaque problème, quel qu’il soit, nécessite une solution. Or, pour résoudre efficacement un problème, il faut passer par un certain nombre d’étapes, un processus auquel chacun de nous est confronté, souvent sans même en être conscient. Dans cet article, nous dévoilons ces étapes, que nous avons baptisées « Les trois stades de la connaissance-action ». Ces stades, à savoir : déclaratif, procédural et pragmatique, sont le chemin à suivre pour passer de l’identification du problème à sa résolution effective.
1er stade : Le Stade Déclaratif
Décrire le problème
Le stade déclaratif est la première étape où l’orateur décrivant le problème pense le résoudre. C’est ici que le problème est défini, mis en mots. Il faut donc définir le problème, car si la description du problème est incorrecte ou incomplète, toutes les tentatives de résolution seront vaines. En revanche, il est important de ne pas trop s’attarder à cette étape. Le risque? Faire de longs discours où chacun perd le sens des mots, tant il y a de phrases.
Décrire les symptômes n’est pas guérir ou combattre la maladie. Cette phase est comme la description des symptômes à un médecin. Ce n’est que la première étape pour comprendre ce qui ne va pas, mais ne suffit pas à résoudre le problème.
2e stade : Le Stade Procédural
Créer le processus
Ensuite, nous passons au stade procédural. C’est le moment où, en créant un processus qui décrit la disparition du problème, on croit le dissiper. Nous faisons de belles cartographies des processus, de beaux diagnostics, comme une ordonnance pour une maladie. C’est à ce stade que les solutions sont envisagées, les stratégies élaborées.
Mais il ne faut pas se laisser bercer par l’illusion que le problème est résolu à ce stade. Le traitement issu du diagnostic ne fait rien s’il n’est pas mis en œuvre. L’ordonnance, ou mieux encore les médicaments, ne font rien si l’on ne les prend pas. Il faut donc avancer vers la prochaine étape.
3e stade : Le Stade Pragmatique
Planifier et exécuter les actions
Enfin, nous arrivons au stade pragmatique. Un stade où l’on planifie et l’on suit les actions, bref, c’est le stade de mise en œuvre! Ici, nous passons à l’action, en mettant en pratique les stratégies que nous avons élaborées lors du stade précédent.
C’est là qu’on résout le problème, la maladie, en sachant à quoi l’on s’attaque, comment on procède, et en le faisant! La solution n’a de valeur que si elle est mise en œuvre. Sans action, le problème persiste.
Les 3 stades sont nécessaires, mais il ne faut pas trop s’attarder sur les deux premiers et être sûr d’atteindre le 3e stade….
